POLÍTICA DE GARANTIA, TROCA E DEVOLUÇÕES

A presente Política de Trocas e Devoluções reflete o compromisso da nossa empresa com a Política Nacional das Relações de Consumo, prevista no Código de Defesa do Consumidor. Atuamos de forma pautada na transparência, boa-fé e lealdade, buscando sempre o equilíbrio entre a proteção dos direitos dos consumidores e a viabilidade econômica da atividade empresarial (art. 4º, III, CDC). Nosso objetivo é assegurar que cada procedimento relacionado a trocas e devoluções seja conduzido com clareza, responsabilidade e respeito mútuo, fortalecendo a confiança e a seriedade que norteiam nossas relações comerciais.

Por isso, pensando no nosso relacionamento com você cliente, trazemos as regras em que a empresa se baseia para garantir o seu direito e preservar o da empresa. De forma simples, é importante entender que existem duas situações diferentes:

• TROCA SIMPLES – Por não ser uma obrigação legal, a Leão adota, por cortesia comercial, a possibilidade de permitir que produtos e serviços comprados ou contratados presencialmente tenham a possibilidade troca por conveniência ou preferência do cliente.

ATENÇÃO: As lojas da Leão Tintas realizam as trocas por conveniência e preferência somente de produtos que não foram personalizados. Tintas especiais manipuladas sob encomenda no sistema tintométrico (automotivas e imobiliárias) NÃO SÃO TROCADAS, salvo se comprovados vícios de fabricação.

Importante: SÓ ACEITAMOS A TROCA NO PRAZO DE ATÉ 30 (TRINTA) DIAS DA SUA COMPRA. Para que a troca simples seja realizada apresente seu cupom fiscal ou Nota Fiscal de Compra. Os produtos devem estar lacrados e em perfeito estado de uso. As embalagens devem estar mantidas e intactas, ok!!!  As trocas serão realizadas por outro produto igual ou o seu valor será convertido em vale troca. Fale com a nossa equipe para esclarecer qualquer dúvida.

• GARANTIA LEGAL – quando o produto ou serviço apresenta um vício ou defeito de fabricação. Essa é a garantia legal e nossa empresa atua com os prazos legais do Código de Defesa do Consumidor: (i) Bens Duráveis – 90 (noventa) dias e (ii) Bens Não Duráveis – 30 (trinta) dias.

ATENÇÃO: Nós, enquanto fornecedores, temos o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucionar a sua reclamação, podendo:

• Avaliar o alegado vício ou defeito de maneira técnica pelo fabricante do produto dentro prazo legal acima para acatar a reclamação e solucionar o vício o defeito, reparando-o ou substituindo-o por outro igual ou, se indisponível, por produto similar de mesmo valor.

• Após avaliação, entender que o alegado vício ou defeito não é decorrente do produto ou serviço adquirido, reservando-se ao direito de recusar à garantia ao cliente.

• Ultrapassado esse período e não chegada à conclusão de uma situação ou outra, o cliente tem as opções previstas em lei garantidas pela Leão Tintas.

Importante: Enquanto estivermos dentro do prazo legal dos 30 (trinta) dias de análise, não há qualquer obrigação de troca imediata. As Garantias Contratuais, ou sejam, aquelas ofertadas pelos fabricantes não envolvem a Leão Tintas. A Leão Tintas responde solidariamente durante o prazo da garantia legal. Após esse prazo, qualquer garantia adicional oferecida pelo fabricante deverá ser tratada diretamente com ele. Mesmo assim, nossa equipe estará disponível para orientar e intermediar quando possível, ok!!! 

• DIREITO AO ARREPENDIMENTO – esse é o seu direito de arrepender-se para compras que não foram realizadas no estabelecimento físico, ou seja, pela internet, telefone, WhatsApp ou catálogo. Se você realizou as compras nessas modalidades, dentro de 7 (sete) dias corridos acataremos a sua solicitação.

Importante: Para a aceitação do seu arrependimento, os produtos devem estar lacrados e em perfeito estado de uso. As embalagens devem estar mantidas e intactas, ok!!!  Fale com a nossa equipe para esclarecer qualquer dúvida e verificar os trâmites financeiros de devolução dos valores da sua compra.  ***Você poderá receber a devolução da maneira e forma de que realizou o pagamento da sua compra. Fique atento aos prazos e procedimentos da sua bandeira de cartão e seu banco, tranquilo?!!!

Nossa política foi criada para equilibrar os direitos do consumidor com as condições comerciais da loja, prezando sempre pelo bom atendimento, clareza nas informações e respeito ao cliente. Seja um Leão você também, conte com a gente.